Что является залогом успеха в динамичном мире современного бизнеса? Конечно, грамотно выстроенный клиентский менеджмент. CRM-система от Сбербанка или SberCRM — это удобное и доступное решение, которое может заинтересовать предпринимателей, особенно из сегмента малого и среднего бизнеса.
В нашем обзоре CRM от Сбербанка разберёмся, что представляет собой эта платформа, какой у неё функционал и какие преимущества получают её пользователи.
Что такое SberCRM?
SberCRM — облачная платформа от Сбера, созданная для упрощения работы с клиентами. Она идеально подходит для компаний, которым важно быстро внедрить цифровые инструменты без сложной настройки и больших затрат.
Многочисленные обзоры SberCRM показывают, что система начала развиваться как внутренняя разработка и постепенно превратилась в полноценную альтернативу зарубежным сервисам. Благодаря простому интерфейсу, готовым шаблонам и русскоязычной поддержке, платформа быстро набрала популярность среди начинающих предпринимателей и клиентов экосистемы Сбера.
Ключевые функции и возможности
Функционал SberCRM довольно широк. Остановимся более подробно на основных модулях и их возможностях.
Управление продажами
Один из главных модулей, позволяющий контролировать все этапы сделки и не терять покупателей. Что можно делать с его помощью:
- Вести сделки по этапам. Каждая операция в системе отображается в визуальной воронке с этапами, которые можно адаптировать под потребности конкретного бизнеса. Например, менеджер убрать или добавить ту или иную стадию или отследить, где сейчас находится клиент.
- Контролировать воронку продаж. Менеджеры и руководители видят в реальном времени, на каких этапах находятся сделки и какие приоритетные клиенты требуют внимания. Такая аналитика помогает выявлять узкие места и своевременно реагировать на отклонения.
- Создавать и использовать шаблоны документов. Договоры, счета и акты можно оформлять и отправлять клиенту прямо из карточки сделки. Это экономит время менеджеров и сокращает количество ошибок.
Маркетинг
SberCRMCRM Sberbank включает в себя базовые и расширенные инструменты маркетинга, позволяющие не только удерживать покупателей, но и активно продвигать свои услуги, привлекая новую аудиторию. Основные возможности платформы:
- Email- и SMS-рассылки. Через сервис можно запускать персонализированные рассылки по электронной почте или SMS. Интуитивный редактор позволяет создавать письма с учётом данных о клиенте, а автоматизация — планировать цепочки сообщений в ответ на определённые события. Например, напоминания, поздравления или уведомления об акциях.
- Сквозная аналитика. Благодаря интеграции с рекламными платформами и сайтами система SberCRM отслеживает, откуда пришёл потребитель, сколько стоила его заявка и во сколько обошлась продажа. Это помогает маркетологам оценивать эффективность каналов продвижения и перераспределять бюджеты на основе реальных данных.
- Сегментация клиентов. Эта функция наиболее важна для таргетированных кампаний и при индивидуальном подходе, так как с её помощью можно создавать группы покупателей — по географии, интересам, поведению или истории покупок.
Сервис и поддержка
Качественный клиентский сервис — важное преимущество любого бизнеса. В SberCRM предусмотрены функции, которые помогают выстроить профессиональную поддержку потребителей:
- Обработка обращений. Система регистрирует все обращения клиентов — по телефону, почте, через сайт или мессенджеры и превращает их в заявки. Их можно отслеживать, назначать исполнителей, контролировать сроки ответа и статус выполнения.
- База знаний. Создание базы знаний внутри CRM — удобный способ хранить инструкции, шаблоны ответов и полезные материалы как для сотрудников, так и для клиентов. Это повышает скорость обработки запросов и уменьшает нагрузку на специалистов техподдержки.
- Чат-боты. SberCRM поддерживает внедрение чат-ботов, которые автоматически отвечают на типовые вопросы, собирают информацию и переадресуют обращения нужному специалисту. Это особенно актуально для малого бизнеса, у которого обычно нет возможности держать большой штат операторов.
Аналитика
Принятие решений на основе данных становится всё более важным, особенно в условиях высокой конкуренции. Модуль аналитики в SberCRM помогает следить за ключевыми показателями и предсказывать будущее развитие бизнеса. Что в него входит:
- Встроенные шаблоны отчётов — по продажам, активности менеджеров, эффективности маркетинговых кампаний и другим параметрам. Отчёты формируются автоматически и доступны в любой момент.
- Визуальные панели — дашборды, которые отображают важные метрики: конверсию воронки, выручку, средний чек, количество лидов и т. д. Информация представлена в виде графиков и диаграмм, что облегчает восприятие и принятие решений.
- Предиктивная аналитика. Система может прогнозировать продажи на основе текущих показателей, динамики сделок и активности покупателей. Предиктивная аналитика помогает более точно планировать бюджет, закупки и загрузку команды.
Преимущества системы
CRM от Сбербанка для бизнеса обладает рядом преимуществ, которые делают её оптимальным решением для российских компаний:
- Интеграция с экосистемой Сбера. СберБизнес, СберID, СберКорус, СберМаркетинг и другие инструменты уже встроены в платформу. Такое решение значительно упрощает обмен данными между системами и повышает эффективность работы.
- Русскоязычная поддержка. Это один из главных плюсов платформы. Процесс внедрения программы происходит гораздо быстрее и понятнее, особенно в сравнении с другими CRM-сервисами, а пользователи получают помощь и консультации на родном языке.
- Простое освоение. Сбер CRM отличается понятным и удобным интерфейсом, в котором легко разобраться даже пользователям без специальной подготовки. Благодаря этому сокращается время, необходимое для обучения сотрудников.
- Готовые решения для разных отраслей с учётом специфики их деятельности — ритейл, услуги, e-commerce, B2B. Они позволяют быстро интегрировать CRM-систему и адаптировать её под конкретные потребности предприятия.
Недостатки и ограничения
У всех облачных платформ есть свои нюансы. CRM от Сбербанка не является исключением. Рассказываем, о каких недостатках пользователю следует знать заранее:
- Меньше интеграций, чем у зарубежных аналогов
В отличие от некоторых зарубежных платформ для управления отношениями с клиентами, SberCRM имеет меньшее количество интеграций со сторонними сервисами и платформами. Это может стать ограничением для предприятий, которые активно используют различные внешние сервисы.
- Ограниченная кастомизация
SberCRM предлагает меньше возможностей для кастомизации, чем некоторые другие CRM-системы. Организации, выбравшие это решение, могут столкнуться со сложностями при настройке системы под свои уникальные бизнес-процессы.
- Отсутствие мобильного приложения
На данный момент у SberCRM нет собственного мобильного приложения, что может быть неудобно для пользователей, работающих вне офиса.
Интеграции и совместимость
Интеграции SberCRM с различными сервисами и платформами позволяет ещё больше расширить функционал системы и упростить обмен данными. Доступные варианты:
- СберБизнес — синхронизация счетов, выписок и платежей.
- СберКорус — электронный документооборот.
- 1С — обмен данными о покупателях и заказах.
- Telegram, ВКонтакте — общение с клиентами и получение информации в CRM.
- API-платформа MTC Exolve — речевая аналитика, переадресация вызовов, транскрибация телефонных разговоров и многое другое.
Тарифы и стоимость
Тарифы SberCRM варьируются в зависимости от набора функций и количества пользователей. Компании могут выбрать:
- Бесплатный тариф. Подходит для небольших фирм, которые только начинают использовать CRM-систему. Включает в себя базовый функционал, ограниченное число пользователей, минимальные инструменты аналитики.
- Платные тарифы: «Стандарт», «Профессиональный». Идеальное решение для компаний, которым требуется больше возможностей для управления покупателями: маркетинг, поддержка сделок, полная аналитика, расширенная автоматизация.
- Дополнительные услуги: кастомизация системы, обучение пользователей и техническая поддержка.
Внедрение и обучение
Чтобы начать работу с системой, не нужно нанимать консультантов. Сбербанк предоставляет подробные инструкции, статьи и видеоуроки, которые помогут пользователям освоить все возможности SberCRM. Кроме того, вы в любой момент можете обратиться в техподдержку через онлайн-чат, по email или телефону, чтобы решить возникшую проблему или получить ответ на интересующий вопрос, связанный с платформой. Техподдержка доступна для всех тарифов.
Регистрация в CRM от Сбербанка для малого бизнеса занимает 10–15 минут и выполняется через приложение СберБизнес или сайт банка.
Кому подойдёт SberCRM?
Это хороший выбор для следующих групп организаций:
- Клиенты Сбера — за счёт лёгкой интеграции с другими сервисами банка.
- Малый и средний бизнес — недорогое решение с понятной логикой и удобными настройками.
- Фирмы, которым важна простота, — без сложной интеграции, с доступным интерфейсом и готовыми шаблонами.
Коротко о главном
- SberCRM — оптимальный выбор для тех, кто ищет простое, недорогое и интегрированное с экосистемой Сбера решение для управления взаимоотношениями с потребителями.
- Платформа позволяет контролировать продажи на всех этапах, автоматизировать работу с документами и отслеживать эффективность менеджеров. Это помогает не терять клиентов и оперативно реагировать на проблемы.
- В SberCRM встроены инструменты для маркетинга: можно делать рассылки, сегментировать клиентов и анализировать эффективность рекламных каналов, что облегчает привлечение и удержание покупателей.
- Система поддерживает сервисные функции, такие как обработка обращений, создание базы знаний и внедрение чат-ботов, что помогает выстраивать качественную поддержку клиентов даже при небольшом штате сотрудников.
- К преимуществам сервиса относятся простота освоения, интеграция с услугами Сбера и наличие русскоязычной поддержки. Однако система уступает зарубежным аналогам по количеству интеграций и возможностям настройки под уникальные бизнес-процессы.
