Поддержка клиентов

Клиенты хотят мгновенного ответа, а операторы тонут в однотипных вопросах. Голосовой робот с ИИ МТТ закрывает типовые обращения автоматически, умные чат-боты работают в текстовых каналах, а речевая аналитика контролирует качество каждого разговора.

Подключить онлайн

до 90%

типовых запросов — без
оператора

+13%

рост NPS после
автоматизации

24/7

поддержка без выходных

Как это работает

Клиент обращается любым удобным способом

Звонок, сообщение в чат на сайте или мессенджер — все каналы объединены. ВАТС МТТ принимает голосовые звонки, умный чат-бот — текстовые обращения.

Голосовой робот с ИИ или чат-бот отвечает на типовые вопросы

Статус заказа, баланс, адрес, часы работы, возврат — всё, что есть в базе знаний, обрабатывается автоматически. До 90% обращений закрывается без участия оператора.

Нестандартные случаи — на нужного специалиста с контекстом

Если вопрос нестандартный, робот или чат-бот передаёт обращение оператору — с историей диалога. Клиент не повторяется, оператор сразу знает суть проблемы.

Речевая аналитика контролирует качество

100% разговоров операторов анализируются автоматически: скрипт, тональность, стоп-слова. Руководитель видит рейтинг сотрудников и проблемные места без ручного прослушивания.

Возможности МТТ для решения задачи

Голосовой робот с ИИ МТТ

Проблема: Операторы перегружены однотипными запросами

Решение: Распознаёт речь и намерение клиента, отвечает на FAQ, принимает заявки, записывает. До 90% обращений без оператора. Работает 24/7, интегрируется с CRM и базой знаний.

Умные чат-боты

Проблема: Клиенты пишут в чат, а отвечать некому

Решение: Чат-бот для сайта, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте. Отвечает на вопросы по базе знаний, принимает заявки, собирает данные клиента и передаёт оператору при необходимости.

ВАТС МТТ — IVR и распределение

Проблема: Звонки попадают не туда — клиент ждёт и злится

Решение: IVR распределяет входящие по тематике и отделам. Очередь с музыкой ожидания и прогнозом времени. VIP-клиенты — в приоритет автоматически.

Речевая аналитика

Проблема: Стандарты обслуживания нарушаются незаметно

Решение: Автоматический анализ 100% звонков: скрипт, тональность, стоп-слова, рейтинг операторов. Суфлирование — руководитель направляет оператора в реальном времени.

Запись разговоров

Проблема: Нет доказательств в спорных ситуациях с клиентами

Решение: Автоматическая запись всех входящих и исходящих. Хранение до 180 дней. Привязка к карточке клиента в CRM. Прослушивание прямо в браузере.

Кому подходит

Медицина

Ритейл

E-Commerce

Финансы

ЖКХ

Телекоммуникации

HoReCa

Образование

Кейс клиента

Интернет-магазин электроники — служба поддержки 40 операторов

Задача: Операторы обрабатывали более 80% звонков по однотипным вопросам: статус заказа, возврат, условия доставки. Время ожидания в очереди достигало 8 минут. Решение: Голосовой робот с ИИ МТТ закрыл 73% типовых обращений. Операторы занимаются только нестандартными случаями.

73%	-8 мин	+18%
обращений — робот без оператора	время ожидания в очереди	NPS через 3 месяца

Готовые интеграции

Битрикс24

Звонки автоматически создают лиды и сделки. Вся история общения с клиентом — записи разговоров, время, результат — сохраняется в карточке. Менеджер звонит в один клик прямо из CRM.

amoCRM

Входящие и исходящие вызовы фиксируются в воронке продаж. Карточка клиента открывается при звонке — сотрудник видит все предыдущие обращения. Запись прикрепляется к сделке автоматически.

REST API

Подключайте любую внешнюю систему через API. Настройка обмена данными под собственную логику: передача звонков, статистика, события. Документация и примеры кода — в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы

Голосовой робот с ИИ работает в голосовом канале (телефонные звонки): распознаёт речь и отвечает голосом. Умный чат-бот — в текстовых каналах: сайт, Telegram, WhatsApp. Оба интегрируются с CRM и базой знаний компании.

МТТ помогает составить структуру базы знаний на основе ваших FAQ и записей разговоров. Обновление базы — через личный кабинет без программирования. Средний срок запуска — 2–3 недели.

Робот признаёт, что не может ответить, и предлагает варианты: соединить с оператором, перезвонить в рабочее время или отправить запрос по email. Клиент не остаётся без ответа.

Система выделяет лучшие и худшие разговоры по заданным параметрам. Руководитель использует их как материал для обучения. Функция суфлирования позволяет корректировать оператора прямо во время звонка.

Да. Умные чат-боты МТТ (на базе Craft Talk) работают в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и на сайте. Все диалоги из разных каналов собираются в едином интерфейсе оператора.

Автоматизируйте поддержку клиентов с МТТ

Голосовой робот с ИИ · Умные чат-боты · От 1 ₽